Photo valide (moins de 6 mois) mais pourtant refusée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Renouvellement passeport.
Je fais faire mes photos chez le photographe de ma ville.
Elles sont aux normes et datées du vendredi 21 juillet 2023.
Le 24 juillet, je procède à la démarche en mairie : contrôle de toutes les pièces et prise d'empreintes.
Le 27 juillet, la mairie me rappelle, le dossier est revenu refusé car la photo a plus de 6 mois.
Ce qui est faux.
Le préposé en mairie reconnait l'aberration mais s'avoue impuissant face à la décision.
J'ai refait (payé) des photos, et refait toute la procédure en mairie.
Gag final, mon timbre fiscal est refusé au 2ème passage .
Là, je refuse de payer 2 fois le timbre fiscal.
Vraiment l'impression d'être face à un mur.
A quoi sert la validation en mairie, qui fait suite à un parcours du combattant pour obtenir le rdv, si derrière un stupide logiciel annule tout ?

Brenne36 le 05/08/2023 - Indre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BRENNE36,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour effectuer votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Sachez que si votre demande a été rejetée ; il est inutile de fournir un nouveau timbre , celui utilisé pour la 1ere demande pouvant être libéré.Pour cela , merci de vous rapprocher de la mairie où a été déposée votre demande afin qu'elle prenne contact par téléphone avec notre service pour que le nécessaire soit fait.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer 

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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