Toujours pas de passeport …

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Rdv à la mairie début Mars pour le renouvellement de mon passeport, la mairie m’indique mi-Mai que mon passeport est rejeté suite à ma photo non conforme > à 6 mois.
Je dois donc resoumettre une nouvelle demande, nouveau dossier mi-Mai.
Mon dossier a été mis en production début juillet et à ce jour, je n’ai pas de retour.. je dois partir dans 1 semaine et demi en voyage et risque de perdre les billets d’avion…
Je ne comprends pas le délai de traitement.
Ma sœur a eu son rdv à la mairie un jour avant moi pour la constitution de son dossier et son passeport lui a été remis 1 mois après..
Je suis stressée et déçue du manque de visibilité…

Déçue le 04/08/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Déçue,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de production du Passeport.

Pour information, sur le site service public vous pouvez trouver les informations concernant la photo, nous vous invitons à cliquer ici

Cependant, étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) et de l’imprimerie nationale, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En effet, votre mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer 

Bien à vous,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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