Autumn 03/12/2021 Canada

Ressenti négatif

Rendez- vous au consulat

La Prise de rendez- vous pour refaire son passeport
La demande se fait par Internet et sur ordinateur. La version mobile n'existe pas.
Depuis 15 jours, le peu de creneau ouvert fait que je n'ai pas encore de rdv. Ceci est une seconde demande car le premier rdv a permis de constater que la photo n'etait pas valide. Aucun rendez-vous n'a pu être pris durant le passage au consulat. Il faut repasser par la prise de rdv Internet

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/12/2021

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