Laissé à l'abandon

Ressenti de l'usager : Négatif

Il existe une représentation consulaire dans ma ville, mais qui ne sert a rien, excepté de signer des certificats de vie.
Obligé donc d'aller à Madrid à près de 900 km....
Je devais refaire passeport et CNI et comme je n'avais pas deux rendez-vous, on a refusé de prendre un des dossiers en m'expliquant qu'ils n'avaient que 20 min maxi par rendez-vous. Ok, mais comme je suis consciencieux, tous mes dossiers étaient nickels et cela n'a pris que 6 min.
Du coup, j'ai aimablement demandé pour le passeport, et je me suis fait jeter très sèchement. Bref pour maximum 15 min de rendez-vous en deux fois, cela m'a demandé deux voyages à Madrid près de 1800 km sans compter le temps de voyage et d'attente. Un minimum de prise en compte de la situation géographique serait un plus.

Poulou le 19/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/01/2022

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