renouvellement CNI et passeport échus

Ressenti de l'usager : Négatif

Le renouvellement est compliqué car les 2 documents sont échus depuis longtemps. Le rendez-vous pour le renouvellement du passeport a été donné plus de 4 mois plus tard. De plus, je voulais faire aussi le renouvellement de la CNI, mais le consulat ne le fait pas actuellement à cause de la pandémie (selon le site web) cela dit, j'ai voyagé dernièrement en France et la mairie de ma ville le renouvelle sans problème. N'est-ce pas le rôle du consulat de le faire? et pourquoi des délais si longs?
j'ai aussi fait la demande d'équivalence de mon passe sanitaire québecois pour l'obtention de l'Européen, mais refusé parce que mes papiers d'identité français n'étaient plus valides. Est-ce que ça veut dire que je ne suis pas reconnu comme Français? j'ai aussi envoyé la carte consulaire qui elle était valide, refusé quand même.... du coup, j'ai fait la même demande en temps que Canadien et j'ai reçu le passe sanitaire Eeuropéen, certes trop tard, mais quand même.

lulu le 19/01/2022 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2022

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