Valence

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J'ai finalement obtenu ma prime renov virée sur mon compte en juin 2023 pour un dossier complet depuis novembre 2022 et je viens de rembourser le prêt revolving que j'ai dû faire contre mon gré pour payer les artisans.
Après le versement, j'ai eu des appels téléphoniques étranges avec des interlocuteurs bizarres qui ont clairement tenté de me soutirer des informations personnelles dont mon numéro fiscal. Dès lors je comprends que le service instructeur de maprimrenov soit obligé de faire plusieurs fois des vérifications longues et décourageantes même après avoir envoyé la photographie de mon RIB...
Mais si j'avais su à l'avance que je subirais un tel parcours du combattant, je ne me serais jamais engagée dans ces travaux que j'espérais payer comptant grace à la prime sans être obligée de mendier un pret à la banque.
Merci quand même pour me l'avoir versée.
Cordialement.


Valence le 04/08/2023 à 26000 Valence

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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