Merci d'avoir gâcher nos vacances!

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Comme toute personne souhaitant partir en vacances après une longue année de travail, je dépose une demande de renouvellement du passeport pour mon fils fin mars 2023 en mairie, deux mois et demi plutard la mairie me contacte pour m'informer que la photo a été invalidée par la préfecture et me demande de renouveler la demande, ce que j'ai fait fin juin, et la demande a été validée par les services de la préfecture début juillet 2023. Nous avons dû annuler les billets pour un départ de fin juillet 2023 et aujourd'hui nous sommes toujours en attente malgré plusieurs relances par courriel auprès de la mairie, préfecture et imprimerie national.
Je remercie l'ensemble des services d'avoir gâcher nos vacances.

Bien cordialement,

RM le 04/08/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RM,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de production du Passeport.

Cependant, étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) et de l’imprimerie nationale, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien à vous,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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