Renouvellement Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Très peu de possibilité de rendez-vous. Quand il y a 5 heures de route pour accéder on aimerait pouvoir combiner le voyage avec d'autres obligations mais les ofrres de rendez-vous restreintes ne le permettent pas.
Pareil pour le retrait. Les jours et horaires proposés font que nous devons faire l'aller/retour (environ 9h de route) uniquement pour le retrait.
Quand on paye 96 euros pour un passeport, il est difficile de comprendre qu'il faille payer encore 8 Euro simplement pour se faire remettre le document alors que les consuls honoraires sont 100% bénévoles.

Snieg le 02/12/2021 - Mexique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Mexico

Bonjour Snieg,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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