Consulat voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon expérience avec le consulat de HCMV est plutôt bonne. Elle serait mieux si :
1) La ligne téléphonique était plus disponible (je n’ai jamais réussi à joindre le consulat par téléphone) Peut être faire un robot automatique répondant aux questions récurrentes et pouvant être répondues rapidement
2) le compte Messenger de la page Facebook était automatisée avec les questions récurrentes et pouvant être répondues rapidement
3) avec de l’eau dans la salle d’attente, pour la partie démarches administratives qui est à l’extérieur (il fait chaud et c’est important de s’hydrater)

Dede le 02/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Vietnam

Bonjour Dede,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de vos remarques et de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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