Contact téléphonique 3960 Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est au moins la 4ème fois que je contacte le 3960 surtaxé pour avoir une réponse à une question écrite faite en Avril ! A chaque fois l'attente est très longue et il faut communiquer 2 fois le numéro de sécurité sociale. L'interlocuteur est à chaque fois différent, ne se nomme pas et découvre chaque fois le dossier faisant perdre énormément de temps. Les réponses (les non réponses devrais je dire) ne sont pas aidantes. A chaque fois la personne informe qu'elle fais remonter le dossier et que j'aurais une réponse sur la plateforme. Les seules réponses sur cette plateforme sont que ma demande est prise en compte. Autant dire des réponses inutiles. Le service est catastrophique, dépersonnalisé et payant en plus. C'est totalement scandaleux.

Pierrot le 03/08/2023 à 86580 Vouneuil-sous-Biard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous regrettons que vous ayez rencontré ces difficultés.

Nous souhaitons vous accompagner au mieux dans votre suivi de dossier.

Pour cela, nous vous invitons à formuler votre réclamation en ligne via le nouveau service intitulé «Transmettre mon formulaire »  accessible depuis la messagerie de votre espace personnel.

Vous serez ensuite contacté par un technicien qui répondra à votre demande en consultant votre dossier

Cordialement,
MLi, CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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