Renouvellement de papiers d’identite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis resident de longue date a New York. Dans le cadre du renouvellement de papiers d’identite au consulat de NY pour moi-meme et mes 3 enfants francais, j’ai constate depuis le debut du covid que:
- le consulat ne repond pas au telephone, ni a son numero normal, ni a aucun autre poste plus precis. On est mis en attente et la communication est coupee (j’ai essaye plusieurs fois)
- le consulat n’a jamais repondu a mes 2 courriels envoyes a l’adresse dument indiquee pour communiquer.
- les rendez vous prennent beaucoup (trop) de temps (3 mois printemps 2021, mais mieux a l’automne 2020).
- Il n’y a plus de renouvellement des cartes d’identite, ce qui est ennuyeux pour les enfants. En effet la validite de 10 ans (contre 5 pour passeport) allege les renouvellements et permet d’avoir une preuve de nationalite assez utile. Le renouvellement des passeports tous les 5 ans est tres ennuyeux quand on l’utilise peu (on utilise les passeports US obligatoires pour rentrer).
Merci.

Jonathan le 02/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour Jonathan,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires à New York sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation de temps de réponse aux usagers et causer une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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