D'après nos informations vous ne dépendez pas du régime général ou de l'un des régimes partenaires de l'Assurance Maladie. Veuillez consulter les services de votre régime d'affiliation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis quelques semaines, ma mère ne peut plus accéder via son ordinateur à son compte Ameli, Voici le message reçu : "D'après nos informations vous ne dépendez pas du régime général ou de l'un des régimes partenaires de l'Assurance Maladie. Veuillez consulter les services de votre régime d'affiliation". Elle est pourtant bien sous le régime général et quelque soit le PC, le browser (cache vidé), nous constatons en effet qu'on ne peut plus y accéder
Nous avons contacté la CPAM (3646) qui n'a pas su nous répondre : Le reset du compte (qui nous a fait perdre le médecin traitant) n'a pas résolu le problème.

Je me rends compte que nous sommes nombreux à signaler ce problème dans les forums d'AMELI et rien n'avance ?

A noter, son accès fonctionne depuis l'application smartphone AMELI

Merci pour votre aide

Jeanne le 03/08/2023 - Vendée

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Jeanne,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Ces dysfonctionnements restent fort heureusement très à la marge. Nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés et nous prenons en compte votre témoignage.

La réinitialisation du compte ameli ne peut cependant pas être en lien avec la disparition du médecin traitant dans nos fichiers. Je vous suggère donc de prendre connaissance de ce topic du forum ameli, afin de connaître les modalités de déclaration du médecin traitant : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1486355-declarer-medecin-traitant

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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