Une personne avec un accent étranger me raccroche au nez lors de mon appel au numéro France Consulaire Athènes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'étais à la recherche d'une information très précise concernant l'obtention d'un document auprès du consulat de France à Athènes, et les informations que la personne de France Consulaire me donnait par téléphone ne semblaient pas en rapport avec les informations figurant sur le site internet du consulat de France à Athènes.

Cette opératrice du call center a commencé à s'énerver en me reprochant de lui dire qu'elle racontait n'importe quoi, chose que je n'ai jamais dite.

Elle m'a indiqué que je pouvais recevoir le document par e-mail en contactant ma mairie de naissance. Cette information est fausse, après avoir confirmé avec ma mairie de naissance.

Au final, elle m'a raccroché au nez. Cet appel était digne d'un appel auprès de ces call centers bon marché situés à l'autre bout du monde. C'était nul et ceci m'a déçu une fois de plus de l'image que la France me donne quand j'ai besoin d'un service quel qu'il soit.

J'ai dû renouveler mon appel auprès de France consulaire, cette fois-ci, une autre personne a décroché le téléphone, elle était correcte avec un accent français, mais semblait un peu agacée par mon récit, alors que je lui indiquais que je ne tolérais pas qu'on me raccroche au nez de cette manière.

Cette nouvelle opératrice ne semblait pas tellement au courant des services proposés ou non par le consulat d'Athènes, mais elle était courtoise et correcte. Je lui ai demandé si je pouvais faire une réclamation auprès du directeur du call center, elle m'a indiqué que c'était possible et qu'on me recontacterait par téléphone, mais je lui ai indiqué que je souhaitais une communication exclusivement par e-mail. Elle m'a confirmé que je recevrai un e-mail pour donner suite à cet incident.

Pour ma part je pense que la personne qui m'a parlé comme à un chien et qui m'a raccroché au nez devrait être renvoyée du service France consulaire , le service rendu était lamentable, et donne une image médiocre de notre pays.