Manque de flexibilite

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous ne residons pas a NY.
Il est impossible d'obtenir des informations par courriel ou telephone avec le consulat de new york.
Quand nous devons nous déplacer pour renouveller les 4 passeport pour notre famille, le consulat a refusé de renouveller notre carte d identité
car nous n'avions pas réservé de rendez vous specifique à cette demande.
Il nous a fallu conduire pendant des heures et il est très decevant de ne pas recevoir de support pour ce qui aurait pris 5minute de plus sur notre quadruple rendez-vous.
Il serait aussi important de commencer à considerer la possibilite de renouveller son passport ou carte d'identité sans avoir à ce rendre au consulat en personne.

Aarian le 26/11/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour Aarian,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Au sein du consulat général de France à New York, les rendez-vous sont individuels, personnels et spécifiques. A ce titre, chaque créneau réservé permet la gestion d'une seule demande pour une seule personne (passeport ou carte d'identité). Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du consulat, rubrique "Services aux Français".

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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