Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires en Indonésie sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique. Afin d'obtenir les réponses à vos interrogations, nous vous invitons à consulter régulièrement le site de l'ambassade de France à Jakarta, rubrique "Services aux Français". En cas d'urgence, une ligne téléphonique est mise en place, dont le contact est disponible sur le site de l'ambassade.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021
