Demande d'informations et de clarification

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais faire corriger une erreur sur mon attestation d'inscription au Consulat. 1) J'ai envoyé 3 courriels avant de recevoir une réponse. 2) Le ton des courriels de la personne était impoli. Elle disait que non je ne pouvais pas changer cette information. 3) Après le 4è courriel, j'ai mentionné que j'allais adresser ma demande à mon sénateur ou à mon délégué consulaire. La personne a dit qu'elle allait regarder mon dossier et voir si une correction était justifiée.
4) Cela l'était. La personne ne m'a pas rappelée, comme cela était convenu, mais a envoyé un autre courriel avec une semi-correction de ma durée d'inscription (toujours erronée). Il n'y a aucun moyen de savoir à qui on a à faire. Vos employés ne signent pas leur courriel et indiquent seulement: "Le consulat de Toronto". Quelle planque! Il n'existe aucun formulaire pour évaluer la qualité du service reçu au Consulat de France de Toronto.
On y répond peu au téléphone, aussi.