Frenchy 02/12/2021 Nouvelle-zélande

Ressenti négatif

Renouvellement passeport

Je suis actuellement dans le processus de renouveler mon passeport à l’étranger et c’est avec très grande stupéfaction que je m’aperçois que toute la procédure doit se faire sur papier. A l’ére du numérique et des confinements à répétition il n’est pas toujours possible d’accéder à une imprimante et un endroit pour prendre des photos d’identité. Sachant que les visites consulaires dans la ville où je réside ne sont pas mensuelles, cela complique énormément la procédure et la ralentit!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Nouvelle-Zélande

Bonjour Frenchy,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis