Renouvellement des passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Devoir se presenter au consulat en personne pour renouveler des passeports est archaïque (même pour passeport biométriques - voir procédé utilise par Irlande, les USA..). De plus, les heures d'ouvertures sont limites (pas de samedi, pas après 16h-17h etc...- quand on n'habite pas Los Angeles, cela demande de prendre une journee de congés - et quand on a plusieurs enfants, plusieurs passeports qui ne se renouvellent pas en meme temps...). Le fait que les photos de passeport doivent avoir un arrière plan gris et non blanc comme pour les US et autres passeports européens est difficile à faire aux US. Devoir toujours obtenir de France des certificats de naissances recents : 1 certificat est 1 certificat....semble ridicule et accumule les difficultés administratives et temps. Lors de la visite de renouvellement, la personne du consulat a du ré-entrer toutes les infos du passeport precedent: perte de temps, risque d'erreurs! Verification de reception du passeport n'a pas marche: j'ai peur que mon passeport ne soit pas activé.

CG le 02/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Los Angeles

Bonjour CG,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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