Service Anah ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la rénovation d’une vieille maison , nous avons décidé d’installer une Pompe à chaleur. Depuis avril, notre dossier est Bloqué car une société qui proposer l’installation nous a demander nos revenus pour calculer le montant de nos aides, elle s’est positionnée de facto sur notre dossier. Optant pour un autre prestataire nous essayons malgré plusieurs mails et plusieurs appels juste pour d’annuler le premier devis.. afin de permettre le prestataire choisi à faire les travaux…pour avoir le chauffage cet hiver.
Mes parents sont vieux et malade ( cancer et début alzheimer)
La réponse : Les dossiers étant traités de manière dématérialisée personne ne peut nous aider. L’hiver arrive est nous sommes bloqués.
Je suis désespérée, aidante et remplacement de mes collègues en arrêt a l hôpital..
Je suis désespérée et au bout du rouleau ..

Roméo le 03/08/2023 à 26700 Pierrelatte

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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