Liza 03/08/2023 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Délais pour l'obtention d'u passeport

Mon fils a déposé sa demande de passeport en mairie début avril 2023, le document ne nous a toujours pas été remis. Il est en production depuis début juillet. Nous devons partir en Août et tout est réservé (4 mois et demi de délais, on pensait que ce serait bon). L'ANTS ne répond pas et la réponse de la préfecture est que la demande est forte et qu'ils ne peuvent donner de délais. Il n'y a donc aucun délais maximum, ils peuvent donc mettre 2 ans à nous fournir des papiers que l'on a payé en avance. Et évidemment personne à qui parler, pas de standard téléphonique, c'est pratique. C'est lamentable de traiter les citoyens de la sorte.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Liza,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Les délais pour obtenir un passeport et une CNI varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Les demandeurs peuvent dans tous les cas suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en en renseignant le numéro de demande.

Il est, dans tous les cas, conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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