demande de rdv pour passeport ou carte d 'dentite

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système pour rendre rdv auprès du consulat pour renouveler carte d'identité ou passeport est totalement inapproprié ou pratique: impossible de prendre rdv en avance et planifier un rdv pour ceux qui sont rattachés à Londres mais n'habitent pas Londres et mettent plusieurs heures pour venir au consulat : impossible de savoir quand les créneaux ouvrent ( combien de jours en avance ? ) et planifier. Il semble que nous sommes à la disposition du consulat pour faire des démarches administratives que nous ne pouvons éviter. Quand j'ai contacte le consulat pour partager mon experience et avoir plus de détails sur l'ouverture des rdv, la Réponse fut inappropriée et manquait de respect pour ceux qui n'habitent pas à 30 min de South kensington ! Il serait bon que l'on puisse minimiser les déplacements au consulat pour ceux qui y sont rattachés mais résidant loin du consulat, ou au moins nous aider à planifier facilement.

alex le 01/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Alex,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous vous invitons à vous connecter très régulièrement sur notre site internet, de nouveaux créneaux de rendez-vous se libèrent régulièrement.
Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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