CAF-Demande AJPA du 28/03/23 toujours pas traitée

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une demande d’AJPA (allocation journalière du proche aidant) via mon espace CAF le 28 mars 2023.
La CAF de la Haute-Garonne traite actuellement les demandes reçues entre le 20 et le 26 avril d’après leur site. Mais je n’ai jamais eu de retour à ma demande. Au téléphone, on me dit qu’on ne peut pas accéder à mon dossier car je ne suis pas allocataire. J’ai déposé une réclamation via leur site le 7 juillet restée elle aussi sans réponse.
Je ne sais plus quoi faire sachant que je dois prendre des jours de congés pour m’occuper de ma mère en fin de vie et que j’ai une perte de salaire. Merci

Claire le 02/08/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour Claire,

Nous vous remercions de votre retour, transmis aux équipes, et nous sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Les délais de traitement peuvent être allongés si nous ne disposons pas de toutes les pièces justificatives.

Si tous les documents nous ont été transmis, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace caf.fr, en vous connectant avec votre NIR, sur lequel vous pourrez consulter l’avancée du traitement de votre demande.

Cordialement,
Elodie, pour Caf de la HAUTE-GARONNE
Date de la 1ère réponse 10/08/2023

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