Le meilleur comme le pire

Ressenti de l'usager : Négatif

Vivant à Londres depuis 15 ans et avec 4 enfants nés à Londres, j'ai eu affaire à des nombreuses reprises au consulat. J'ai eu de très bonnes expériences, mais aussi une plus mauvaise récemment.
Les points positifs: les agents aux services passeport et état civil sont en général très serviables, polis et accueillants. Jamais eu aucun souci avec l'un (e) d'eux (elles).

Les points négatifs: consulat impossible à joindre par téléphone, jamais eu de réponse à mes courriels. Le système de prise de rdv est très complexe, pas du tout intuitif. Résultat : on ne prend pas les bons rdvs (ex: récupération passeport au lieu de création passeport) et arrivé au consulat, l'entrée est refusée. Tout le monde perd son temps et est frustré !
Il est vraiment urgent de rénover ce système informatique de prise de rdv.
Un autre point négatif: les vigiles à l'entrée, très souvent très désagréables. Attitudes à revoir car à l'entrée du consulat français, ils renvoient l'image de la France.