Retard de la prime

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait installer un poêle à granulés en janvier 2023, nous avons payé la facture dans sa totalité, soit 3600 euros..nous avons bien sûr fait preuve de patience jusqu'à présent, car nous sommes fin juillet et à ce jour notre dossier est toujours "en cours d'instruction"..et quand nous avons appelé pour demander combien de temps il va falloir attendre pour enfin avoir cette prime de 2500€, on nous répond et pas forcément gentiment : "regardez sur le site.."
Est-ce normal cette longue attente ?
Merci .

chat le 02/08/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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