Prise de rendez vous obligatoire Par internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de passeport :Impossibilité absolue de prendre le rendez vous par internet qui est obligatoire car saturation, impossibilité d'aboutir sans que nous sachions pourquoi. . J'ai appris par la suite que dès que le planning des 30 jours à venir est complet, le système bloque...Astuce ..après un mois d essais ..Il faut attendre minuit pour se connecter et être parmi les premiers des l'ouverture de la nouvelle journée.
Le site devrait pouvoir enregistrer les rendez vous au dela de 30 jours ou au moins nous informer…
C est dommage car après cet obstacle tout se déroule très normalement, très bon accueil et formalités effectuées dans de bons délais.

Françoise le 01/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe en effet un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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