Demandes de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de la prolongation de mon permis de travail, j'ai du renouveller les passeports de mes deux enfants mineurs.
Il m'a fallu plus de 2 mois et plusieurs escalades afin d'obtenir un rendez-vous.
Par conséquent, j'ai été dans l'obligation de faire des demandes de permis d'études de mes enfants à posteriori et ils ont été sans permis d'études pendant plusieurs mois donc privés également d'assurance santé au Canada ayant entraîné des frais de consultation médicales à plein tarif (600$ par consultation).

FRMTL le 01/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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