Martin La m. 01/12/2021 Suisse

Ressenti négatif

Votation

Divers codes qui ne fonctionnent pas ou a moitié , j'ai fait une réclamation j’attends encore aujourd’hui la réponse à mon courriel
Service des consulats même en voyage, souvent compliqué et rendus décourageant pour avoir à ne pas s’en servir
Une catastrophe d’employés administratifs partisans du moindre effort !
Un secret de polichinelle ….

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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