prendre multiple rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

L'obligation de prendre un rendez-vous en ligne pour chaque dossier par ex. renouvellement de passeport, carte d'identité..... rend la tache très difficile car il faut attendre des jours avant d'avoir la possibilité de plusieurs rdv a la suite. Le fait de vivre loin complique encore plus la tâche car on ne peut pas financièrement et logistiquement prendre un avion pour chaque rdv !
Il serait plus facile de pouvoir parler a quelqu'un et fixer des dates et heures possibles meême à plusieurs semaines .
merci.

Grillet le 01/12/2021 à États-unis

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?