Résidents à l'étranger et démarches administratives en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Français résidents à Édimbourg en Ecosse, nous n'avons pas obtenu de rendez vous lors de la tournée consulaire pour renouveler nos pièces d'identité. Nous avons du nous rendre à Londres à nos frais (transport + hébergement car nous avons un bébé). Ce n'est pas normal. Il faut changer le système pour pouvoir faire les demandes de passeports en ligne, comme le fait très bien le Royaume Uni.

Sandrine le 01/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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