mitigée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais prendre rendez-vous pour aller au consulat renouveler mon passeport. J'ai mis près d'un mois pour y arriver; finalement, j'ai trouvé comment faire une demande par internet et au bout de 10 jours, j'ai reçu une réponse qui m'a permis d'accéder au calendrier de rendez-vous facilement.
Je trouve votre questionnaire mal fait car il ne reflète pas le genre de difficulté que l'on peut trouver pour accéder au consulat.
En dehors de cela, une fois le barrage opaque des rendez-vous passé, les services consulaires sont très compétents et très opérationnels.
A Casablanca, il est impossible d'accéder au Consulat pas téléphone, et ce depuis de nombreuses années.

Nouchka le 30/11/2021 - Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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