IMPOSSIBLE DE TRANSMETTRE UN PDF DE RIB POUR PAIEMENT

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour solder une prime attribuée, il est demandé en fin de processus de transmettre un RIB sur lequel doit être versé la prime à percevoir.
Il est précisé qu'il vaut mieux utiliser le fichier de RIB téléchargé en format pdf sur le site de la banque.
Il est également précisé que ce pdf ne doit pas excéder en taille de 5 MO.
J'ai beau insérer dans la demande de versement de solde un fichier de RIB téléchargé sur le site de la banque et de taille de seulement 134 KO, celui-ci est systématiquement rejeté par l'application !
Que faut-il faire ?
Je me demande d'ailleurs pourquoi une telle demande de nouvelle transmission de RIB est nécessaire puisqu'un RIB a déjà été fourni lors de la création du compte (et c'était d'ailleurs le même pdf qui est actuellement rejeté !).

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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