JVPurple 30/11/2021 Royaume-uni

Ressenti négatif

Prise de rendez-vous

Afin d'obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de mon passeport, il m'a été impossible d'en obtenir un par la voie électronique du site du consulat. J'ai du envoyer des emails pour en obtenir un, que j'ai obtenu du a l'absence de mobilité de ma femme, qui comme moi devait renouveler son passeport. C'est grace a l'aide des employés du consulat que notre démarche a pu etre accomplie.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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