Impossible d’avoir un RDV pour un renouvellement de Carte d’Identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Consulat du Luxembourg semble inaccessible aux résidents Français pour ce qui est des demandes de Carte d’Identité et de Passeports, ce qui oblige nombre de nos compatriotes à se tourner vers les municipalités voisines (Thionville, Metz), qui peinent à répondre aux demandes.

Belami1987 le 30/11/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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