Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Prise de rendez-vous pour demande de renouvellement de passeport : 28/4/2023. Rendez-vous fixe au 25/5/2023. Prise en charge une demi-heure apres l’heure fixee (par le consulat).
Info pour passeport arrive le... 4/7/2023! Et rendez-vous fixe le meme jour pour le retrait le ... 25/7/2023! Prise en charge 25 mns apres l’heure fixee par le consulat. (Trois rendez-vous avaient ete fixe a la meme heure avec une seule personne au guichet!)
Trois mois pour un renouvellement de passeport (sans parler de l’indifference du consulat envers ses citoyens et les regles fixees par lui), cela demontre une fois de plus la degradation des services offerts aux francais de l’etranger.

Pseudo le 31/07/2023 - Grèce

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Grèce

Bonjour Pseudo,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre renouvellement passeport.

Les services consulaires sont particulièrement sollicités pour le renouvellement des titres d'identité et de voyage, tout comme c'est le cas pour certaines communes en France, ce qui allonge les délais de prise de rdv et de traitement des demandes.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?