Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai mis des mois à obtenir un rendez-vous pour renouveler mon passeport. Je me suis connecté tous les jours pendant des mois, à des heures différentes jusqu’à suite à un courriel on m’explique qu’il fallait se connecter a 18:00 lorsque les nouvelles places sont publiées. Cela ne me permettait toujours pas de trouver une place. Il a fallu un 2e mail et qu’on me donne une information privilégiée d’une ouverture de places exceptionnelle pour que j’obtienne un rendez-vous.
Ensuite l’accueil par les agents de sécurité est souvent désagréable. Une fois dans la place le service est bon et mon dossier a été parfaitement traité

Jhatam le 30/11/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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