Passeport / CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Les démarches consulaires pour l’obtention d’un passeport, CNI ou autre document officiel sont laborieuses et coûteuses en temps et déplacements. Le problème majeur est qu’il faut se déplacer deux fois jusqu’au consulat pour déposer la demande et ensuite retirer la pièce d’identité. J’habite à plus d’une heure du consulat ce qui est déjà difficile car je dois prendre cela sur mon temps de travail, mais pour les ressortissants Français qui habitent plus loin dans le reste du pays c’est un plus grand problème encore. Et les enfants doivent rater l’école pour cela. Quant à la disponibilité des rendez-vous, c’est un vrai cauchemar, notamment depuis le début de la crise sanitaire où les délais d’attente sont extrêmement longs avec souvent aucune disponibilité sur le site.
Au 21e siècle, les démarches peuvent facilement être simplifiées et digitalisées. Par exemple nos voisins anglais permettent d’obtenir un passeport en moins de 3 mois sans déplacement, uniquement par courrier.

Un Londonien à Londres le 30/11/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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