Consulat de Düsseldorf/Francfort

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon domicile se situe à 25km de Düsseldorf et 220km de Francfort. Le Consulat de Düsseldorf n'existe plus. Je dois me rendre à Francfort. Le Consulat de Francfort n'est pas joignable par téléphone. Il est impossible d'obtenir un interlocuteur. On est guidé par une boîte vocale qui s'avère inefficace, frustrante et se termine en impasse puisqu'elle finit par raccrocher. De plus, je trouve aberrant de devoir se rendre à Francfort pour l'obtention d'une carte d'identité ou d'un passeport alors qu'il y a une permanence mensuelle à Düsseldorf qui devrait pouvoir offrir ce service.

Lolo le 30/11/2021 à Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Il est vrai qu’il est difficile actuellement de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022. Par ailleurs, le site du consulat de Francfort invite les usagers à privilégier les courriels (mel.francfort-de@diplomatie.gouv.fr) pour les contacter plutôt que le téléphone, ceci afin de pouvoir bénéficier d’un traitement plus rapide des questions. Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les explications que vous attendiez.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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