Service à désirer

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je commence par mon "expérience" par le fait que j'ai eu une suspension de 6 mois en avril 2022. Après donc mes 6 mois et mes obligations pour refaire mon permis( et quelques tentatives pour faire mon dossier mais ils manquait toujours quelque chose), je fais ma demande en fevrier 2023, 1 semaine après on me dit qu'il manque ( encore ) un document à mon dossier !
Je refait donc une nouvelle demande 1 mois apres donc en mars 2023! Aujourd'hui , 24 juillet, on me dit encore au téléphone d'attendre ! Je précise également que je dois refaire une visite médicale en septembre et il me faut mon permis ! Franchement c'est inadmissible de faire attendre les gens comme ça, ça fait donc 1 an et 3 mois que je n'ai pas conduit au lieu de 6 mois, tous ça parce que les administrations en ont rien a faire et son en mode croisière ! Ce matin au téléphone, on me dit que c'est la periode estivale et qu'il y a beaucoup de demande , certes mais la mienne date de cette hiver je suis quand même "rassurée" de savoir que je ne suis pas seule dans cette situation.

Bolygane le 31/07/2023 - Corrèze

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bolygane,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Ceux-ci sont amenés à vous demander des documents complémentaires pour la bonne instruction de votre dossier.

Le délai de traitement peut dépendre en fonction de la complexité de votre dossier.

Dès lors d’un document est manquant, vous avez la possibilité de reprendre votre démarche afin de la compléter.

À partir de 6 mois de la mise en attente et sans action de votre part celle-ci est supprimé automatiquement et vous devez formuler une nouvelle demande.

Sachez que des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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