Demande duplicata carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de duplicata le 25 mai 2023. J'ai reçu ensuite un document m'indiquant que ma demande est "au statut terminé". Régulièrement je vais sur le site mais je ne vois rien. J'appelle ce jour (15 mn d'attente, des renvois innombrables, etc.) pour m'entendre dire que j'ai coché la mauvaise case. Je dois tout recommencer. c'est invraisemblable.
Que veut dire le statut "terminé" ? Toutes mes expériences avec l'ANTS sont mauvaises. Vous devez complétement vous réinventer en tenant compte de 2 choses : seule l'appréciation des utilisateurs est importantes et pas celle de vos informaticiens (ils font en fonction de ce qui est le plus simple pour eux mais pas pour l'usager) ; l'ANTS est au service des usagers et non l'inverse.

Gazoune le 31/07/2023 - Territoire de Belfort

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gazoune,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Si lors de la téléprocédure de duplicata, sur l’écran « Pour commencer », vous avez coché la case « Si vous avez déjà acheté le véhicule (déclaration de cession ou d'achat déjà enregistrée) et que vous ne disposez plus du certificat d'immatriculation (carte grise) », aucun titre ne sera produit.

En effet, cette fonction permet uniquement d’enregistrer une déclaration de perte dans le système d’immatriculation.

Il convient pour obtenir un certificat d’immatriculation de réaliser une nouvelle demande de duplicata sans sélectionner la case en question.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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