Tellement d’attente.

Ressenti de l'usager : Négatif

- impossible d’avoir un rdv au consulat de Londres facilement :
* obligés de se connecter vers 22h/23h pour trouver un rdv. Si on attend le matin, c’est trop tard. Si on essaie à tout autre moment de la journée, jamais de rdv. Et ceci dure depuis mars 2020 ! C’est vraiment la croix et la bannière pour espérer avoir un rdv, ce qui est totalement inadmissible.
* pas de rdv avant plus d’un mois.

- accès au consulat de Londres : plusieurs hautes marches pour entrer. On fait comment avec les poussettes, sachant qu’on doit venir avec notre bébé pour faire son passeport ?! Le personnel à la porte ne propose jamais d’aider à les porter.

- ce serait bien que le consulat ferme plus tard le soir pour venir récupérer les passeports après le travail : juste un service d’accueil ouvert vers 18h/19h et qui peut donner les passeports.

- personnel très pro et agréable, rien à dire sur le service.

Strasbourg90 le 30/11/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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