Manque de Communications par téléphone

Ressenti de l'usager : Positif

Il n'y a pas moyen de contacter avec un responsable par téléphone, toujours la même histoire, l'enregistrement qui vous dit de prendre rendez-vous.
Qu'est devenu ce contact télephonique avec un agent qui permettait quelques fois d'éviter des déplacements, et de cette maniére s'avoir ce que nous avions a amener si nous devions réaliser une démarche.

François-Michel le 30/11/2021 à Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.
Il est difficile, actuellement, de joindre le standard téléphonique du consulat, qui se trouve régulièrement saturé. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022.
Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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