Réfection passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

1- Quasi impossibilité de prendre RV pour refaire le passeport. Il m’a fallu plusieurs mois pour réussir à prendre un RV

2-Personne (un homme) m’ayant parlé de manière agressive quand je me suis plainte de ne pas avoir été avisée que je devais payer en espèces dans le bureau de la personne chargée de refaire mon passeport et que ce n’était pas indiqué sur le site du consulat

Laelle le 30/11/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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