Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le passeport est un élément indispensable durant une période d’expatriation. C’est notre unique moyen d’entrée et de sortie du territoire et surtout un document indispensable pour obtenir un visa, un permis de travail, etc…
J’ai essayé d’organiser le renouvellement de mon passeport depuis le mois d’avril 2021 bien avant qu’il ne soit périmé afin de pouvoir anticiper le renouvellement de mon visa qui est rattaché à celui-ci. Après plusieurs mails adressés au consulat, je n’ai réussi à obtenir un rdv qu’à la fin du mois de septembre 2021. Mon dossier n’avance pas, la demande est toujours au consulat, depuis plus de 30 jours. Le passeport n’est toujours pas en production. Je dois quitter le territoire au début du mois de décembre et ne serait de retour qu’à la mi-janvier dans mon pays de résidence. En parallèle j’avais besoin de mon nouveau passeport pour l’envoyer aux services de l’immigration du pays dans lequel je réside car mon visa termine en même temps. Ca ne fonctionnera pas !

Expat-Canada le 30/11/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires au Canada sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/12/2021

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