Impossible d’avoir un RV pour renouvellement de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant 2 ans que je n’arrive pas à accéder aux services consulaires de Montréal pour refaire des passeports pour mes deux enfants et ma conjointe, tous français.
Sous prétexte du respect des normes sanitaires liées au COVID, les plages horaires sur le site internet n’affichent aucune disponibilité.
Heureusement, nous avons tous la double nationalité Canadienne, et le service des passeports du Canada, ne pose pas les mêmes problèmes techniques ou logistiques. Je vous laisse en tirer les conclusions qui s’imposent d’elles-mêmes.

French beaver le 30/11/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Cependant, cela n’indique en aucun cas un manque d’implication des agents, mais bien une forte demande de la part des usagers dans un contexte difficile, lié à la fois aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons depuis désormais plus d’un an et demi, et aux grandes échéances électorales de 2022. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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