Documents à renouveler

Ressenti de l'usager : Négatif

Installée en Andalousie depuis 20 ans, je devais aller à Malaga pour tout document administratif, puis ce fut à Séville que j'ai dû aller pour ma carte d'identité . Au téléphone du consulat de Séville une dame espagnole nous répondait en Espagnol plus qu'en français...nous ne nous sentions pas représentés par des français...et ces dernières années c'est à Madrid ( à 600 km) que nous devons nous rendre pour renouveler nos papiers ! Cela représente un coût exorbitant de transport et souvent l'on nous octroie un rendez-vous à 9h du matin, ce qui veut dire y aller la veille et une nuit d'hôtel...en plus des frais de passeport...merci...

Lauren le 30/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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