Rendez vous renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système de rendez vous pour le renouvellement des passeports conduit à une sous utilisation des moyens et une absence totale de flexibilité.
Les rdv sont espacés d'une durée bien supérieure au temps de traitement moyen.
En optimisant et en autorisant des "walk-in", le double ou le triple de dossiers pourrait être traités, et une certaine flexibilité pourrait être offerte aux usagers.

PM le 07/01/2022 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Atlanta

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées. 

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 07/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?