renouveler ma carte d'identite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'en avais besoin car j'allais en France en Mars et la mienne etait perimee. La reponse du consulat:"d'autres personnes en ont besoin plus que vous". Et je n'ai pas obtenu de rendez-vous. Depuis j'essaie sur le site et tout est complet... je ne peux pas le croire. Le seul service que je demande au Consulat depuis 20 ans!

une Francaise mecontente le 29/11/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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