carte d'identite

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de faire faire une carte d'identité au consulat. Il est d'ailleurs impossible de prendre rendez-vous pour n'importe quelle démarche. D'après le site du consulat ils sont débordés. En attendant ma fille va bientôt avoir 3 ans et elle n'a pas de papiers.

elvis69 le 29/11/2021 - Luxembourg

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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