Impossibilité d'accéder au compte prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

9 mois d'errance. J'ai créer mon compte prime renov mais n'ayant pas les documents sous la main, je me suis déconnecté pour finaliser le dossier de demande d'aide plus tard. Au moment de me reconnecter, cela fut impossible : le site me demandait de réinitialiser le mot de passe pour me connecter en disant qu'il m'envoyait un mail pour le faire. Je n'ai jamais rien reçu. J'ai appelé le numéro d'aide : on m'a dit de me connecter avec France Connect, chose qui ne fonctionne pas et m'indique que le compte n'existe pas. J'ai écrit énormément de formulaire de contact en m'indiquant de faire les mêmes choses. Au bout de plusieurs email et des heures passées au téléphone, un "informaticien" me dit que c'est l'adresse email "hotmail" le soucis, qui ne reçoit pas les mails de prime renov et me proposent donc de changer d'adresse email sur le compte, ce que j'accepte en demandant de transférer sur une adresse Gmail sous ses conseils : l'informaticien me dit que je recevrais un email l'orque je pourrais me connecter avec cette nouvelle adresse. 3 mois après, toujours rien, encore une heure au téléphone pour me dire qu'un nouvel informaticien viendra me contacter mais je n'ai jamais rien reçu.
C'est un cercle vicieux, rien ne peut nous aider, Pas même les "informaticiens".