Maprimerenov : Impossible de transmettre les documents ou d'avoir des réponses Version Juillet 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai trouvé cette expérience sur la plateforme Services Publics + : https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/269749_maprimerenov-impossible-de-transmettre-les-documents-ou-davoir-des-reponses

Bonjour, je vois que ce problème date de 09/2021, nous sommes en 07/2023… et je rencontre le même problème. La solution proposée par le formulaire de contact ne fonctionne pas non plus, car il n’est même plus possible d’ajouter des pièces jointe (bien que ce soit mentionné) dans le formulaire.
On m’a envoyé un mail pour me demander des pièces justificative (instruction.maprimerenov@anah.fr) mais sans aucune marche à suivre pour les transmettre. Or la réponse à ce mail (avec ou sans pièce jointe) ne fonctionne pas (réception en retour de mail MAILER-DAEMON)

J’utilise la dernière version de firefox 115.0.2 et un mac, avec MacOS Ventura 13.4 (soit les dernières versions...)

Cordialement…

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Réponse du service ANAH

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Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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